5 consejos de UX para aumentar las conversiones en tiendas de Amazon y Shopee

En la operación del comercio electrónico transfronterizo, muchos vendedores enfrentan un punto doloroso común: hay tráfico, los productos tienen personas que hacen clic para ver, e incluso los agregan al carrito, pero al final, muy pocos realmente realizan un pedido, y la tasa de conversión sigue siendo baja.

En muchos casos, el problema no está en el producto en sí, sino más bien en deficiencias en la "optimización de la página" y la "experiencia del usuario."

Si también te preocupa la tasa de conversión de tu tienda, podrías tomarte un momento para revisar los siguientes 5 consejos probados de optimización de la experiencia del usuario. Pueden ayudarte eficazmente a identificar los problemas, convirtiendo "tráfico" en "pedidos".

1. Optimización de página - Convertir "Mirar" en "Comprar" Inmediatamente

1. Diseño eficiente de título + palabras clave

En las tiendas de Amazon o Shopee, la primera frase del título es crucial. Se recomienda utilizar la estructura de "Producto + Punto de Venta Principal + Palabra Clave de Cola Larga". Por ejemplo: "Auriculares Bluetooth Inalámbricos - Diseño con Cancelación de Ruido, 40 Horas de Duración de Batería - Los Mejores Auriculares de Viaje para iPhone y Teléfonos Android". Aquí, "Los Mejores Auriculares de Viaje para iPhone y Teléfonos Android" es una palabra clave de cola larga que ayuda a ser encontrado en búsquedas de comercio electrónico transfronterizo.

2. Imágenes principales y auxiliares de alta calidad para mejorar el impacto visual.

Las imágenes son la primera impresión. En el contexto del comercio electrónico transfronterizo, los usuarios tienen diversos idiomas, culturas y estéticas, por lo que las imágenes de su producto deben ser "entendidas en un instante". La imagen principal debe ser clara, con un fondo blanco y el producto centrado, mientras que las imágenes suplementarias deben mostrar el uso contextual, detalles funcionales, proporciones de tamaño, marcas de certificación y más.

Además, aprovechando el punto de dolor de las bajas tasas de conversión: muchos usuarios abandonan después de que llega el tráfico porque las imágenes son poco claras y los usuarios no están "inmersos en el contexto". Utilizar imágenes de escenas (como para uso en el hogar/viajes), imágenes de comparación (modelos antiguos vs. nuevos/comparaciones con competidores) y fotos de usuarios (para aumentar la confianza) puede aumentar el deseo de compra.

3. Descripción del producto y explicación en video

La descripción del texto debe seguir tres pasos: "Identificar el problema → Resaltar la solución → Enfatizar la diferenciación". En las tiendas transfronterizas, los usuarios pueden no estar familiarizados con su marca o productos, por lo que es importante utilizar un lenguaje simple para una comprensión rápida. Se recomienda separar los párrafos con subtítulos.

Las descripciones de video están convirtiéndose en algo cada vez más importante; los datos muestran que las malas experiencias móviles conducen a tasas de conversión más bajas. Insertar un video de demostración de uso de un minuto en la descripción de la página puede mejorar significativamente la confiabilidad.

4. Transparencia de precios, costos de envío y políticas de devolución

Muchos vendedores transfronterizos experimentan una caída de usuarios durante la fase de conversión debido a "costos de envío + impuestos + dificultades con las devoluciones". La optimización de la página debe mostrar esta información lo antes posible: si el envío es gratuito, el tiempo estimado de entrega, la política de devoluciones y las calificaciones de los clientes. Cuando los usuarios ven esta información, se sentirán tranquilos, lo que naturalmente lleva a una mayor tasa de conversión.

2. Optimización de la Experiencia del Usuario - Reducir la Tasa de Abandono e Incrementar las Transacciones

1. Simplificación del flujo desde el tráfico de entrada hasta el camino de pedidos.

Un punto de dolor típico de baja conversión es: los usuarios encuentran que el proceso es demasiado complicado, la información a ingresar es demasiado extensa y los métodos de pago son inconvenientes después de entrar a la tienda. Por ejemplo, en las páginas de Shopee o Amazon, si los usuarios no pueden ver rápidamente "Agregar al carrito → Comprar ahora", se irán.

Según investigaciones, cada paso adicional en el proceso de pago móvil disminuye la tasa de conversión. Por lo tanto, se recomienda que las tiendas de comercio electrónico transfronterizo intenten:

Soporte para la visualización de la moneda/idioma local (como USD, EUR, GBP)

Apoyar métodos de pago rápidos (PayPal, tarjetas de crédito, métodos de pago regionales)

El proceso de pago debe tener la menor cantidad de pasos posible, y no se debe requerir a los usuarios que naveguen a través de múltiples páginas.

Mostrar barras de progreso / mensajes de pasos restantes para reducir la sensación de "estar perdido" de los usuarios.

2. Mecanismos de Confianza y Prueba Social

En el comercio electrónico transfronterizo, los usuarios a menudo tienen barreras de confianza hacia "vendedores extranjeros desconocidos". Por lo tanto, incorporar prueba social y mecanismos de revisión en la experiencia del usuario es crucial. Se puede resaltar "más de 1000 reseñas positivas" y "fotos auténticas de cinco estrellas" de manera prominente en la página del producto, y asegurar que las calificaciones y reseñas sean claramente visibles.

Además, a través de medios técnicos como la detección de huellas digitales del navegador ToDetect, es posible distinguir entre visitantes genuinos y riesgos de fraude repetido/revisión, garantizando así la credibilidad de las evaluaciones.

3. AplicaciónPara detectar la detección de huellas digitales del navegadorMejorar la seguridad y la experiencia personalizada.

Para los visitantes anónimos que acceden a tu tienda pero no realizan un pedido, utiliza ToDetect para identificar las huellas digitales de sus dispositivos y entender si son visitantes recurrentes, si están usando modo privado y si están cambiando entre múltiples dispositivos.

Basado en los resultados de reconocimiento, muestra un mensaje de "Bienvenido de nuevo" a los usuarios que regresan, junto con descuentos exclusivos y recomendaciones de productos que vieron anteriormente pero no compraron, con el fin de mejorar la tasa de conversión.

Identificar posibles comportamientos de pedidos falsos/visitas fraudulentas para mantener verdaderamente la credibilidad del mecanismo de calificación.

Este enfoque puede mejorar la sensación de "eres recordado" y "eres un cliente importante" desde la perspectiva de la experiencia del usuario, reduciendo así la tasa de abandono y aumentando la conversión.

4. Puntos de contacto de marketing y experiencia de interacción del usuario

Muchas tiendas transfronterizas no logran continuar sus operaciones después de adquirir tráfico. De hecho, optimizar la experiencia del usuario también incluye "interacción" y "re-marketing". Por ejemplo, si un cliente navega pero no realiza una compra, se pueden configurar ventanas emergentes o recordatorios por correo electrónico, pero la premisa es asegurar que la experiencia del usuario no se vea interrumpida.

La página refleja consejos para prueba social y urgencia, como "¿Sigues dudando? 100 artículos vendidos" y "Solo quedan X artículos, apúrate." Sin embargo, la clave es garantizar una experiencia fluida y no hacer que los usuarios se sientan presionados.

Al mismo tiempo, optimiza la velocidad de respuesta de la página, el tamaño de los botones y la facilidad de uso táctil según el tipo de dispositivo (PC/móvil/tableta). Una mala experiencia móvil es un punto de dolor común que conduce a bajas tasas de conversión.

3. Resumen de los puntos de dolor típicos + Sugerencias de optimización correspondientes

Sugerencias de optimización de puntos de dolor

Optimiza los títulos de las páginas y el diseño de palabras clave de cola larga para mejorar la relevancia, ya que el ranking de palabras clave es alto pero la conversión es baja después de hacer clic.

La imagen principal/la imagen auxiliar atrae clics pero no explica los escenarios de uso, mejorando las imágenes situacionales, las tomas reales y las imágenes de detalle.

Simplifique el proceso de pago para los usuarios que se quedan pero no realizan pedidos, apoye el pago rápido y muestre la transparencia en las tarifas de envío/devolución.

La baja confianza del usuario mejoró la exhibición de reseñas positivas, utiliza ToDetect para la identificación de seguimiento, exhibe el compartir de los usuarios.

La tasa de conversión en móviles es especialmente baja. Optimiza la velocidad de carga de la página móvil, haz que los botones sean amigables para el usuario y simplifica el proceso táctil.

Conclusión

En resumen, mejorar la tasa de conversión de las tiendas de comercio electrónico transfronterizo (ya sea en Amazon o Shopee) depende de "optimización de página" + "optimización de la experiencia del usuario." La optimización de la página garantiza que los usuarios te vean como "útil y confiable" a primera vista; la optimización de la experiencia del usuario les permite sentirse "cómodos, fluidos y confiados" durante todo el proceso de navegación y pedido.

ToDetect es una herramienta de detección de huellas digitales del navegador que proporciona una nueva forma para que las tiendas transfronterizas identifiquen visitantes anónimos, mejoren los servicios personalizados y reduzcan el riesgo de pedidos fraudulentos, lo que la convierte en una valiosa ayuda técnica a considerar durante períodos de bajas tasas de conversión.