5 conseils UX pour augmenter les conversions des magasins Amazon et Shopee

Dans l'exploitation du commerce électronique transfrontalier, de nombreux vendeurs rencontrent un point de douleur commun : il y a du trafic, des produits attirent les clics, et même ajoutés au panier, mais au final, très peu passent réellement une commande, et le taux de conversion reste faible.

Dans de nombreux cas, le problème ne réside pas dans le produit lui-même, mais plutôt dans des défauts dans l'« optimisation de la page » et l'« expérience utilisateur ».

Si vous vous inquiétez également du taux de conversion de votre boutique, vous pourriez vouloir prendre un moment pour examiner les 5 conseils d'optimisation de l'expérience utilisateur suivants, qui ont fait leurs preuves. Ils peuvent vous aider efficacement à identifier les problèmes, transformant le "trafic" en "commandes".

1. Optimisation de la page - Transformer "Regarder" en "Acheter" immédiatement

1. Disposition efficace des titres + mots-clés

Dans les magasins Amazon ou Shopee, la première phrase du titre est cruciale. Il est recommandé d'utiliser la structure "Produit + Point de Vente Principal + Mot-Clé Longue Traîne". Par exemple : "Casque Bluetooth Sans Fil - Design Annulant le Bruit, 40 Heures d'Autonomie - Meilleurs Casques de Voyage pour iPhone et Téléphones Android". Ici, "Meilleurs Casques de Voyage pour iPhone et Téléphones Android" est un mot-clé longue traîne qui aide à être trouvé dans les recherches de commerce électronique transfrontalières.

2. Images principales et images auxiliaires de haute qualité pour renforcer l'impact visuel.

Les images sont la première impression. Dans le contexte du commerce électronique transfrontalier, les utilisateurs ont des langues, des cultures et des esthétiques diverses, donc vos images de produit doivent être "comprises en un instant". L'image principale doit être claire, avec un fond blanc et le produit centré, tandis que les images supplémentaires doivent montrer l'utilisation contextuelle, les détails fonctionnels, les proportions de taille, les marques de certification, et plus encore.

De plus, tirer parti du point de douleur des faibles taux de conversion : de nombreux utilisateurs partent après l'arrivée du trafic car les images sont floues, et les utilisateurs ne sont pas « immergés dans le contexte ». L'utilisation d'images de scène (comme pour un usage domestique/voyage), d'images comparatives (anciens modèles vs. nouveaux/modèles concurrents) et de photos d'utilisateurs (pour renforcer la confiance) peut tous accroître le désir d'achat.

3. Description du produit et explication vidéo

La description du texte doit suivre trois étapes : "Identifier le problème → Mettre en évidence la solution → Souligner la différenciation." Dans les magasins transfrontaliers, les utilisateurs peuvent ne pas être familiers avec votre marque ou vos produits, il est donc important d'utiliser un langage simple pour une compréhension rapide. Il est conseillé de séparer les paragraphes avec des sous-titres.

Les descriptions vidéo deviennent de plus en plus importantes ; les données montrent que de mauvaises expériences mobiles entraînent des taux de conversion plus bas. Insérer une vidéo de démonstration d'utilisation d'une minute dans la description de la page peut considérablement renforcer la crédibilité.

4. Transparence des prix, des frais de livraison et des politiques de retour

De nombreux vendeurs transfrontaliers constatent une perte d'utilisateurs pendant la phase de conversion en raison des "frais de port + taxes + difficultés de retour". L'optimisation des pages doit afficher ces informations le plus tôt possible : que l'expédition soit gratuite, le délai de livraison estimé, la politique de retour et les évaluations des clients. Lorsque les utilisateurs voient ces informations, ils se sentiront à l'aise, ce qui conduit naturellement à un taux de conversion plus élevé.

2. Optimisation de l'expérience utilisateur - Réduire le taux de désabonnement et augmenter les transactions

1. Simplification du flux du trafic d'entrée au chemin de commande.

Un point de douleur typique lié à une faible conversion est : les utilisateurs trouvent le processus trop compliqué, les informations à saisir trop étendues, et les méthodes de paiement peu pratiques après être entrés dans le magasin. Par exemple, sur les pages de Shopee ou d'Amazon, si les utilisateurs ne peuvent pas rapidement voir "Ajouter au panier → Acheter maintenant", ils abandonneront.

Selon des recherches, chaque étape supplémentaire dans le processus de paiement mobile diminue le taux de conversion. Par conséquent, il est recommandé que les magasins de commerce électronique transfrontaliers essaient de :

Support de l'affichage de la langue/de la devise locale (telles que USD, EUR, GBP)

Supportez les méthodes de paiement rapide (PayPal, cartes de crédit, méthodes de paiement régionales)

Le processus de paiement devrait comporter le moins d'étapes possible, et les utilisateurs ne devraient pas être tenus de naviguer à travers plusieurs pages.

Afficher des barres de progression / des invites d'étapes restantes pour réduire le sentiment des utilisateurs d'être "perdus".

2. Mécanismes de confiance et de preuve sociale

Dans le commerce électronique transfrontalier, les utilisateurs ont souvent des barrières de confiance envers les « vendeurs étrangers inconnus ». Par conséquent, intégrer des éléments de preuve sociale et des mécanismes d'évaluation dans l'expérience utilisateur est crucial. Cela peut mettre en avant « 1000+ avis positifs » et « des photos authentiques cinq étoiles » de manière proéminente sur la page produit, et garantir que les évaluations et les avis sont clairement visibles.

De plus, grâce à des moyens techniques tels que la détection des empreintes numériques des navigateurs avec ToDetect, il est possible de distinguer les visiteurs authentiques des risques de fraude répétée/revue, garantissant ainsi la crédibilité des évaluations.

3. ApplicationToDetect détection des empreintes de navigateurAméliorer la sécurité et l'expérience personnalisée.

Pour les visiteurs anonymes qui accèdent à votre magasin mais ne passent pas de commande, utilisez ToDetect pour identifier leurs empreintes de dispositif afin de comprendre s'ils sont des visiteurs récurrents, s'ils utilisent le mode privé et s'ils passent d'un dispositif à un autre.

Sur la base des résultats de reconnaissance, affichez un message "Bienvenue de retour" aux utilisateurs revenants, accompagné de réductions exclusives et de recommandations pour les produits qu'ils ont précédemment consultés mais n'ont pas achetés, afin d'améliorer le taux de conversion.

Identifier les comportements possibles de commandes frauduleuses ou de visites frauduleuses pour véritablement maintenir la crédibilité du mécanisme de notation.

Cette approche peut renforcer le sentiment de "vous êtes remembered" et "vous êtes un client important" du point de vue de l'expérience utilisateur, réduisant ainsi le taux de churn et augmentant la conversion.

4. Points de contact marketing et expérience d'interaction utilisateur

De nombreux magasins transfrontaliers échouent à poursuivre leurs opérations après avoir acquis du trafic. En fait, optimiser l'expérience utilisateur inclut également "l'interaction" et "le re-marketing". Par exemple, si un client navigue mais n'achète pas, des fenêtres pop-up ou des rappels par e-mail peuvent être mis en place, mais la condition préalable est de veiller à ce que l'expérience utilisateur ne soit pas perturbée.

La page reflète des conseils pour la preuve sociale et l'urgence tels que "Encore hésitant ? 100 articles vendus" et "Il ne reste que X articles, dépêchez-vous." Cependant, l'essentiel est d'assurer une expérience fluide et de ne pas faire sentir aux utilisateurs qu'ils sont sous pression.

En même temps, optimisez la vitesse de réponse des pages, la taille des boutons et l'ergonomie tactile en fonction du type d'appareil (PC/mobile/tablette). Une mauvaise expérience mobile est un point de douleur commun qui entraîne de faibles taux de conversion.

3. Résumé des points de douleur typiques + Suggestions d'optimisation correspondantes

Suggestions d'optimisation des points de douleur

Optimisez les titres de page et la disposition des mots-clés à longue traîne pour améliorer la pertinence, car le classement des mots-clés est élevé mais la conversion est faible après le clic.

L'image principale/l'image auxiliaire attire les clics mais n'explique pas les scénarios d'utilisation, en renforçant les images contextuelles, les prises de vue réelles et les images de détails.

Simplifiez le processus de paiement pour les utilisateurs qui restent mais ne passent pas de commande, soutenez le paiement rapide et affichez les frais de livraison/transparence des retours.

La faible confiance des utilisateurs a renforcé l'affichage des critiques positives, utilisez ToDetect pour l'identification de suivi, mettez en avant le partage des utilisateurs.

Le taux de conversion sur mobile est particulièrement bas. Optimisez la vitesse de chargement des pages mobiles, rendez les boutons conviviaux et simplifiez le processus de toucher.

Conclusion

En résumé, l'amélioration du taux de conversion des magasins de commerce électronique transfrontalier (que ce soit sur Amazon ou Shopee) repose sur "l'optimisation des pages" + "l'optimisation de l'expérience utilisateur." L'optimisation des pages garantit que les utilisateurs vous perçoivent comme "utile et fiable" d'un premier coup d'œil ; l'optimisation de l'expérience utilisateur leur permet de se sentir "à l'aise, fluide et en confiance" tout au long du processus de navigation et de commande.

ToDetect est un outil de détection d'empreintes de navigateur qui offre une nouvelle façon aux magasins transfrontaliers d'identifier les visiteurs anonymes, d'améliorer les services personnalisés et de réduire le risque de commandes frauduleuses, en faisant un précieux soutien technique à considérer lors des périodes de faibles taux de conversion.