아마존 및 쇼피 스토어 전환율을 높이는 5가지 UX 팁

교차국경 전자상거래 운영에서 많은 판매자들이 공통적인 통증점을 경험합니다: 트래픽이 있고, 제품에 사람들이 클릭하여 보고, 심지어 장바구니에 추가하기도 하지만, 결국 실제로 주문을 하는 사람은 매우 적고 전환율은 낮은 상태입니다.

많은 경우, 문제는 제품 자체에 있는 것이 아니라 "페이지 최적화" 및 "사용자 경험"의 결핍에 있습니다.

당신의 매장 전환율이 걱정된다면, 다음 5가지 검증된 사용자 경험 최적화 팁을 살펴볼 시간을 가져보는 것이 좋습니다. 이 팁들은 문제를 식별하는 데 효과적으로 도움을 주어 "트래픽"을 "주문"으로 전환할 수 있습니다.

1. 페이지 최적화 - "보기"를 즉시 "구매"로 전환하기

1. 효율적인 제목 + 키워드 배치

아마존이나 쇼피 스토어에서는 제목의 첫 문장이 매우 중요합니다. "제품 + 핵심 판매 포인트 + 롱테일 키워드" 구조를 사용하는 것이 좋습니다. 예: "무선 블루투스 헤드폰 - 소음 차단 디자인, 40시간 배터리 수명 - 아이폰과 안드로이드폰을 위한 최고의 여행 헤드폰". 여기서 "아이폰과 안드로이드폰을 위한 최고의 여행 헤드폰"은 크로스보더 전자상거래 검색에서 발견되는 데 도움이 되는 롱테일 키워드입니다.

2. 고품질의 주요 이미지와 보조 이미지를 사용하여 시각적 임팩트를 높입니다.

이미지는 첫인상입니다. 크로스보더 전자상거래의 맥락에서 사용자는 다양한 언어, 문화 및 미적 감각을 가지고 있으므로 제품 이미지는 "즉시 이해될 수 있어야" 합니다. 주요 이미지는 선명해야 하며, 흰색 배경에 제품이 중앙에 위치해야 하고, 보조 이미지는 맥락 사용, 기능 세부 정보, 크기 비율, 인증 마크 등을 보여주어야 합니다.

또한, 낮은 전환율의 문제점을 활용하여: 많은 사용자가 트래픽이 유입된 후 이미지가 불명확하여 이탈하며, 사용자가 "맥락에 몰입하지 못한다." 장면 이미지(예: 가정용/여행용), 비교 이미지(구 모델과 신 모델/경쟁사 비교), 그리고 사용자 사진(신뢰를 높이기 위해)을 사용하는 것은 구매 욕구를 증가시킬 수 있다.

3. 제품 설명 및 비디오 설명

텍스트 설명은 세 가지 단계로 나누어야 합니다: "문제 식별 → 해결책 강조 → 차별성 강조." 크로스보더 매장에서는 사용자들이 귀하의 브랜드나 제품에 익숙하지 않을 수 있으므로, 빠른 이해를 위해 간단한 언어를 사용하는 것이 중요합니다. 소제목으로 단락을 구분하는 것을 추천합니다.

동영상 설명은 점점 더 중요해지고 있습니다—데이터에 따르면 열악한 모바일 경험은 낮은 전환율로 이어집니다. 페이지 설명에 1분짜리 사용 시연 동영상을 삽입하면 신뢰성을 크게 높일 수 있습니다.

4. 가격, 배송료 및 반품 정책의 투명성

많은 크로스보더 판매자들은 "배송비 + 세금 + 반품의 어려움" 때문에 전환 단계에서 사용자 이탈을 경험합니다. 페이지 최적화는 이 정보를 가능한 한 빨리 보여줘야 합니다: 배송비가 무료인지, 예상 배송 시간, 반품 정책, 고객 평가 등. 사용자가 이 정보를 보면 안심하게 되어 자연스럽게 더 높은 전환율로 이어집니다.

2. 사용자 경험 최적화 - 이탈 감소 및 거래 증가

1. 진입 트래픽에서 주문 경로로의 흐름 단순화.

전형적인 낮은 전환율의 문제점은: 사용자들이 과정이 너무 복잡하고 정보 입력이 너무 방대하며 결제 방법이 불편하다고 느끼는 것이다. 예를 들어, Shopee나 Amazon 페이지에서 사용자가 "장바구니 추가 → 지금 구매"를 빠르게 확인하지 못하면 이탈하게 된다.

연구에 따르면 모바일 결제 프로세스의 각 추가 단계는 전환율을 감소시킵니다. 따라서 교차국 경계 전자상거래 상점은 다음을 시도하는 것이 권장됩니다:

현지 언어/통화 표시 지원 (예: USD, EUR, GBP)

빠른 결제 방법 지원 (PayPal, 신용카드, 지역 결제 방법)

결제 과정은 가능한 한 적은 단계로 구성되어야 하며, 사용자가 여러 페이지를 탐색할 필요가 없어야 한다.

진행 바를 표시하거나 남은 단계 프롬프트를 제공하여 사용자가 "길을 잃은" 느낌을 줄입니다.

2. 신뢰 및 사회적 증거 메커니즘

크로스보더 전자상거래에서 사용자들은 "낯선 해외 판매자"에 대한 신뢰 장벽을 자주 경험합니다. 따라서 사용자 경험에 사회적 증거와 리뷰 메커니즘을 통합하는 것이 중요합니다. 제품 페이지에 "1000+ 긍정적 리뷰"와 "5성급 진짜 사진"을 두드러지게 강조하고, 평가와 리뷰가 명확하게 보이도록 해야 합니다.

또한, ToDetect 브라우저 지문 감지와 같은 기술적 수단을 통해 실제 방문자와 반복/리뷰 사기 위험을 구별할 수 있어 평가의 신뢰성을 보장할 수 있습니다.

3. 신청서ToDetect 브라우저 지문 감지보안성과 개인화된 경험을 향상시키기.

익명 방문자가 귀하의 상점에 접근하지만 주문을 하지 않을 경우, ToDetect를 사용하여 그들의 디바이스 지문을 식별하여 그들이 재방문자인지, 개인 모드를 사용하고 있는지, 여러 디바이스 간에 전환하고 있는지를 이해하세요.

인식 결과에 따라, 재방문 사용자에게 "환영합니다" 메시지를 표시하고, 이전에 본 제품 중 구매하지 않은 상품에 대한 독점 할인 및 추천을 제공하여 전환율을 향상시킵니다.

가능한 가짜 주문/사기성 방문 행동을 식별하여 평가 메커니즘의 신뢰성을 진정으로 유지합니다.

이 접근법은 사용자 경험 관점에서 "당신은 기억되고 있습니다"와 "당신은 중요한 고객입니다"라는 느낌을 향상시킬 수 있어 이탈률을 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.

4. 마케팅 접점 및 사용자 상호작용 경험

많은 크로스 보더 스토어가 트래픽을 확보한 후 운영을 지속하지 못합니다. 사실, 사용자 경험을 최적화하는 것은 "상호작용" 및 "리마케팅"도 포함됩니다. 예를 들어, 고객이 탐색하지만 구매하지 않는 경우 팝업 창이나 이메일 알림을 설정할 수 있지만, 전제 조건은 사용자 경험이 방해받지 않도록 하는 것입니다.

페이지는 "아직 망설이고 계신가요? 100개 판매됨"과 "단 X 개 남았습니다, 서두르세요."와 같은 사회적 증거 및 긴박감에 대한 팁을 반영합니다. 그러나 핵심은 원활한 경험을 보장하고 사용자가 압박감을 느끼지 않도록 하는 것입니다.

동시에 페이지 응답 속도, 버튼 크기 및 터치 친화성을 장치 유형(PC/모바일/태블릿)에 따라 최적화합니다. 불량한 모바일 경험은 낮은 전환율로 이어지는 일반적인 문제점입니다.

3. 전형적인 문제점 요약 + 해당 최적화 제안

Pain Point Optimization Suggestions

페이지 제목과 롱테일 키워드 레이아웃을 최적화하여 관련성을 높이십시오. 키워드 순위는 높지만 클릭 후 전환율이 낮습니다.

주 이미지/보조 이미지는 클릭을 유도하지만 사용 시나리오를 설명하지 않으며, 상황별 이미지, 실제 사진 및 상세 이미지를 강화합니다.

사용자가 주문하지 않고도 머무를 수 있도록 체크아웃 프로세스를 간소화하고, 빠른 결제를 지원하며, 배송료/반품 투명성을 표시합니다.

낮은 사용자 신뢰도가 긍정적인 리뷰 표시를 강화하고, 후속 식별을 위해 ToDetect를 사용하며, 사용자 공유를 보여줍니다.

모바일 전환율이 특히 낮습니다. 모바일 페이지 로딩 속도를 최적화하고, 버튼을 사용자 친화적으로 만들며, 터치 프로세스를 간소화하세요.

결론

요약하자면, 크로스보더 전자상거래 스토어(아마존이나 쇼피 관계없이)의 전환율 향상은 "페이지 최적화" + "사용자 경험 최적화"에 달려 있습니다. 페이지 최적화는 사용자가 첫눈에 "유용하고 신뢰할 수 있는" 것으로 보이게 하고, 사용자 경험 최적화는 그들이 탐색 및 주문 과정에서 "편안하고 원활하며 신뢰할 수 있는" 느낌을 갖게 합니다.

ToDetect는 익명 방문자를 식별하고 개인화된 서비스를 강화하며 사기 주문의 위험을 줄이는 새로운 방법을 제공하는 브라우저 지문 감지 도구로, 전환율이 낮은 시기에 고려할 만한 가치 있는 기술적 지원입니다.