5 советов по UX для увеличения конверсий в магазинах Amazon и Shopee

В операции трансграничной электронной торговли многие продавцы сталкиваются с общей проблемой: есть трафик, люди кликают на товары, даже добавляют в корзину, но в конечном итоге очень немногие действительно делают заказ, а коэффициент конверсии остается низким.

Во многих случаях проблема заключается не в самом продукте, а в недостатках "оптимизации страниц" и "пользовательском опыте".

Если вы также беспокоитесь о коэффициенте конверсии вашего магазина, вам стоит уделить внимание следующим 5 проверенным советам по оптимизации пользовательского опыта. Они могут эффективно помочь вам выявить проблемы, превратив "трафик" в "заказы".

1. Оптимизация страницы - Превращение "Посмотреть" в "Купить" немедленно

1. Эффективное оформление заголовка и ключевых слов

В магазинах Amazon или Shopee первая строка названия имеет решающее значение. Рекомендуется использовать структуру "Продукт + Основная точка продажи + Длинный хвост ключевого слова". Например: "Беспроводные Bluetooth наушники - Дизайн с шумоподавлением, 40 часов работы от батареи - Лучшие наушники для путешествий для iPhone и Android". Здесь "Лучшие наушники для путешествий для iPhone и Android" - это длинное хвостовое ключевое слово, которое помогает находиться в результатах поиска трансграничной электронной торговли.

2. Высококачественные основные изображения и вспомогательные изображения для усиления визуального воздействия.

Изображения создают первое впечатление. В контексте кросс-браузерной электронной коммерции пользователи имеют разные языки, культуры и эстетические предпочтения, поэтому ваши изображения продукта должны быть "поняты мгновенно". Основное изображение должно быть четким, с белым фоном и продуктом в центре, в то время как дополнительные изображения должны демонстрировать контекстуальное использование, функциональные детали, размеры, знаки сертификации и многое другое.

Кроме того, используя болевую точку низких коэффициентов конверсии: многие пользователи покидают сайт после поступления трафика, потому что изображения нечеткие, и пользователи не "погружены в контекст." Использование сценических изображений (например, для домашнего использования/путешествий), сравнительных изображений (старые и новые модели/сравнения с конкурентами) и фотографий пользователей (для повышения доверия) может значительно увеличить желание к покупке.

3. Описание продукта и видеопояснение

Текстовое описание должно следовать трем этапам: "Определите проблему → Подчеркните решение → Подчеркните отличие." В транснациональных магазинах пользователи могут быть незнакомы с вашим брендом или продуктами, поэтому важно использовать простой язык для быстрого понимания. Рекомендуется разделять абзацы подзаголовками.

Описание видео становится все более важным - данные показывают, что плохие мобильные впечатления приводят к более низким коэффициентам конверсии. Вставка видеоролика с демонстрацией использования длительностью одну минуту в описание страницы может значительно повысить доверие.

4. Прозрачность цен, стоимости доставки и политик возврата

Многие трансграничные продавцы испытывают снижение числа пользователей на этапе конверсии из-за "стоимости доставки + налогов + трудностей с возвратами". Оптимизация страниц должна отображать эту информацию как можно раньше: бесплатна ли доставка, предполагаемое время доставки, политика возврата и оценки клиентов. Когда пользователи видят эту информацию, они чувствуют себя расслабленно, что естественным образом приводит к более высокой конверсии.

2. Оптимизация пользовательского опыта - Снижение оттока и увеличение транзакций

1. Упрощение потока от входного трафика к пути заказа.

Типичная проблема низкой конверсии заключается в том, что пользователи считают процесс слишком сложным, ввод информации слишком обширным, а способы оплаты неудобными после захода в магазин. Например, на страницах Shopee или Amazon, если пользователи не могут быстро увидеть "Добавить в корзину → Купить сейчас", они уйдут.

Согласно исследованиям, каждый дополнительный шаг в процессе мобильной оплаты снижает коэффициент конверсии. Поэтому рекомендуется, чтобы магазины кросс-бордерной электронной коммерции попытались:

Поддержка отображения местного языка/валюты (таких как USD, EUR, GBP)

Поддержка быстрых методов оплаты (PayPal, кредитные карты, региональные методы оплаты)

Процесс оформления заказа должен включать как можно меньше шагов, и пользователям не следует необходимости переходить через несколько страниц.

Отображайте индикаторы прогресса / подсказки о оставшихся шагах, чтобы снизить у пользователей ощущение "потери".

2. Механизмы доверия и социального доказательства

В трансграничной электронной торговле пользователи часто сталкиваются с барьерами доверия к «незнакомым зарубежным продавцам». Поэтому важным является внедрение социальных доказательств и механизмов отзывов в пользовательский опыт. Это может выделить «1000+ положительных отзывов» и «пятизвездочные аутентичные фотографии» на странице продукта, а также гарантировать, что оценки и отзывы будут четко видны.

Кроме того, с помощью технических средств, таких как обнаружение отпечатков браузера ToDetect, можно отличить подлинных посетителей от случаев мошенничества с повторными/обзорными рисками, тем самым обеспечивая доверие к оценкам.

3. ПриложениеToDetect браузерное определение отпечаткаУлучшение безопасности и персонализированного опыта.

Для анонимных посетителей, которые заходят в ваш магазин, но не оформляют заказ, используйте ToDetect для определения отпечатков устройств, чтобы понять, являются ли они возвращающимися посетителями, используют ли они приватный режим и переключаются ли между несколькими устройствами.

На основе результатов распознавания, отображайте сообщение "С возвращением" для возвращающихся пользователей, вместе с эксклюзивными скидками и рекомендациями на продукты, которые они ранее просматривали, но не приобрели, чтобы повысить конверсию.

Определите возможные фальшивые заказы/мошеннические действия при посещении, чтобы действительно поддерживать надежность механизма рейтинга.

Этот подход может усилить ощущение «вас помнят» и «вы важный клиент» с точки зрения пользовательского опыта, тем самым снижая отток и увеличивая конверсию.

4. Контактные точки маркетинга и опыт взаимодействия с пользователем

Многие трансграничные магазины не могут продолжать свою деятельность после привлечения трафика. На самом деле оптимизация пользовательского опыта также включает в себя "взаимодействие" и "ремаркетинг". Например, если клиент просматривает, но не покупает, можно настроить всплывающие окна или напоминания по электронной почте, но при этом необходимо убедиться, что пользовательский опыт не нарушается.

Страница отображает советы по социальному доказательству и срочности, такие как "Все еще сомневаетесь? Продано 100 единиц" и "Осталось только X единиц, поторопитесь." Однако ключевым моментом является обеспечение плавного опыта и отсутствие давления на пользователей.

В то же время оптимизируйте скорость отклика страниц, размер кнопок и удобство для прикосновений в зависимости от типа устройства (ПК/мобильный/планшет). Плохой опыт на мобильных устройствах является распространённой проблемой, которая приводит к низким коэффициентам конверсии.

3. Сводка типичных болевых точек + соответствующие предложения по оптимизации

Предложения по оптимизации болевых точек

Оптимизируйте заголовки страниц и расположение длиннохвостых ключевых слов, чтобы улучшить релевантность, так как рейтинг ключевых слов высокий, но конверсия низкая после клика.

Главное изображение/вспомогательное изображение привлекает клики, но не объясняет сценарии использования, улучшая ситуационные изображения, реальные снимки и изображения деталей.

Упрощение процесса оформления заказа для пользователей, которые остаются, но не размещают заказы, поддержка быстрого платежа и отображение стоимости доставки/прозрачность возврата.

Низкое доверие пользователей увеличивает отображение положительных отзывов, используйте ToDetect для последующей идентификации, демонстрируйте пользовательский обмен.

Коэффициент конверсии на мобильных устройствах особенно низкий. Оптимизируйте скорость загрузки мобильной страницы, сделайте кнопки удобными для пользователя и упростите процесс касания.

Заключение

В общем, повышение коэффициента конверсии магазинов трансакционного электронного коммерции (независимо от того, на Amazon или Shopee) зависит от "оптимизации страниц" + "оптимизации пользовательского опыта". Оптимизация страниц гарантирует, что пользователи видят вас как "полезного и надежного" с первого взгляда; оптимизация пользовательского опыта позволяет им чувствовать себя "комфортно, гладко и надежно" на протяжении всего процесса просмотра и заказа.

ToDetect — это инструмент для обнаружения отпечатков браузера, который предоставляет новый способ для транснациональных магазинов выявлять анонимных посетителей, улучшать персонализированные услуги и снижать риск мошеннических заказов, что делает его ценным техническим пособием, которое стоит рассмотреть в периоды низких коэффициентов конверсии.