5 mẹo UX để tăng chuyển đổi cho cửa hàng Amazon và Shopee

Trong hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới, nhiều người bán gặp phải một điểm đau chung: có lưu lượng truy cập, sản phẩm có người nhấp vào để xem, thậm chí thêm vào giỏ hàng, nhưng cuối cùng, rất ít người thực sự đặt hàng, và tỷ lệ chuyển đổi vẫn thấp.

Trong nhiều trường hợp, vấn đề không nằm ở sản phẩm mà nằm ở sự thiếu sót trong "tối ưu hóa trang" và "trải nghiệm người dùng."

Nếu bạn cũng lo lắng về tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng của mình, bạn có thể muốn dành một chút thời gian để xem xét 5 mẹo tối ưu hóa trải nghiệm người dùng đã được chứng minh dưới đây. Chúng có thể giúp bạn xác định các vấn đề, biến "lưu lượng truy cập" thành "đơn hàng".

1. Tối ưu hóa trang - Biến "Nhìn" thành "Mua" ngay lập tức

1. Bố trí tiêu đề + từ khóa hiệu quả

Trong các cửa hàng Amazon hoặc Shopee, câu đầu tiên của tiêu đề rất quan trọng. Nên sử dụng cấu trúc "Sản phẩm + Điểm bán hàng cốt lõi + Từ khóa đuôi dài". Ví dụ: "Tai Nghe Bluetooth Không Dây - Thiết Kế Chống Ồn, Thời Gian Sử Dụng 40 Giờ - Tai Nghe Du Lịch Tốt Nhất Cho iPhone và Điện Thoại Android". Ở đây, "Tai Nghe Du Lịch Tốt Nhất Cho iPhone và Điện Thoại Android" là một từ khóa đuôi dài giúp được tìm thấy trong các tìm kiếm thương mại điện tử xuyên biên giới.

2. Hình ảnh chính và hình ảnh phụ chất lượng cao để tăng cường tác động hình ảnh.

Hình ảnh là ấn tượng đầu tiên. Trong bối cảnh thương mại điện tử xuyên biên giới, người dùng có nhiều ngôn ngữ, văn hóa và thẩm mỹ khác nhau, vì vậy hình ảnh sản phẩm của bạn cần phải được "hiểu ngay lập tức." Hình ảnh chính nên rõ ràng, với nền trắng và sản phẩm ở trung tâm, trong khi các hình ảnh bổ sung nên thể hiện cách sử dụng theo ngữ cảnh, chi tiết chức năng, tỷ lệ kích thước, dấu chứng nhận, và nhiều hơn nữa.

Ngoài ra, tận dụng điểm đau về tỷ lệ chuyển đổi thấp: nhiều người dùng rời đi sau khi có lượt truy cập vì hình ảnh không rõ ràng, và người dùng không "đắm chìm trong bối cảnh." Sử dụng hình ảnh bối cảnh (chẳng hạn như cho sử dụng tại nhà/du lịch), hình ảnh so sánh (mô hình cũ so với mới/so sánh với đối thủ), và ảnh người dùng (để tăng cường lòng tin) có thể thúc đẩy mong muốn mua hàng.

3. Mô tả sản phẩm và Giải thích video

Mô tả văn bản nên tuân theo ba bước: "Xác định vấn đề → Nêu bật giải pháp → Nhấn mạnh sự khác biệt." Trong các cửa hàng cross-border, người dùng có thể không quen thuộc với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, vì vậy điều quan trọng là sử dụng ngôn ngữ đơn giản để nhanh chóng hiểu. Nên tách các đoạn văn bằng cách sử dụng tiêu đề phụ.

Mô tả video ngày càng trở nên quan trọng—dữ liệu cho thấy trải nghiệm di động kém dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn. Việc chèn một video hướng dẫn sử dụng dài một phút vào phần mô tả trang có thể nâng cao đáng kể độ tin cậy.

4. Sự minh bạch về giá cả, phí vận chuyển và chính sách trả hàng

Nhiều người bán hàng xuyên biên giới gặp phải tình trạng người dùng rời bỏ trong giai đoạn chuyển đổi do "chi phí vận chuyển + thuế + khó khăn trong việc trả hàng." Tối ưu hóa trang phải hiển thị thông tin này càng sớm càng tốt: liệu việc giao hàng có miễn phí không, thời gian giao hàng ước tính, chính sách trả hàng và đánh giá của khách hàng. Khi người dùng thấy những thông tin này, họ sẽ cảm thấy yên tâm, điều này tự nhiên dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

2. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng - Giảm tỷ lệ rời bỏ và Tăng giao dịch

1. Đơn giản hóa quy trình từ lưu lượng truy cập đầu vào đến lộ trình đặt hàng.

Một điểm đau điển hình của tỷ lệ chuyển đổi thấp là: người dùng thấy quy trình quá phức tạp, thông tin cần nhập quá nhiều và các phương thức thanh toán không tiện lợi sau khi vào cửa hàng. Ví dụ, trên các trang Shopee hoặc Amazon, nếu người dùng không thể nhanh chóng thấy "Thêm vào giỏ hàng → Mua ngay," họ sẽ rời đi.

Theo nghiên cứu, mỗi bước bổ sung trong quy trình thanh toán qua di động đều làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Do đó, các cửa hàng thương mại điện tử xuyên biên giới nên cố gắng:

Hỗ trợ hiển thị ngôn ngữ/tiền tệ địa phương (chẳng hạn như USD, EUR, GBP)

Hỗ trợ các phương thức thanh toán nhanh (PayPal, thẻ tín dụng, phương thức thanh toán khu vực)

Quy trình thanh toán nên có ít bước nhất có thể, và người dùng không nên bị buộc phải điều hướng qua nhiều trang.

Hiển thị thanh tiến độ / nhắc nhở số bước còn lại để giảm cảm giác "lạc lõng" của người dùng.

2. Cơ chế Xây dựng Niềm Tin và Bằng Chứng Xã Hội

Trong thương mại điện tử xuyên biên giới, người dùng thường có rào cản lòng tin đối với "các người bán nước ngoài không quen thuộc." Do đó, việc tích hợp các bằng chứng xã hội và cơ chế đánh giá vào trải nghiệm người dùng là rất quan trọng. Nó có thể làm nổi bật "1000+ đánh giá tích cực" và "những bức ảnh năm sao chính hãng" một cách rõ ràng trên trang sản phẩm, và đảm bảo rằng các đánh giá và nhận xét được hiển thị rõ ràng.

Ngoài ra, thông qua các phương tiện kỹ thuật như phát hiện dấu vân tay trình duyệt ToDetect, có thể phân biệt giữa những người truy cập thực sự và các rủi ro gian lận lặp lại/xem xét, từ đó đảm bảo độ tin cậy của các đánh giá.

3. Ứng dụngToDetect phát hiện dấu vân tay trình duyệtTăng cường bảo mật và trải nghiệm cá nhân hóa.

Đối với những khách truy cập ẩn danh vào cửa hàng của bạn nhưng không thực hiện đơn hàng, hãy sử dụng ToDetect để xác định dấu vân tay thiết bị của họ nhằm hiểu xem họ có phải là khách quay lại hay không, liệu họ có đang sử dụng chế độ riêng tư hay không, và liệu họ có chuyển đổi giữa nhiều thiết bị hay không.

Dựa trên kết quả nhận dạng, hiển thị thông điệp "Chào mừng trở lại" đến người dùng trở lại, cùng với các mức giảm giá độc quyền và các gợi ý về sản phẩm mà họ đã xem nhưng chưa mua, nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Xác định các hành vi đặt hàng giả/các cuộc tham quan gian lận có thể xảy ra để thực sự duy trì độ tin cậy của cơ chế đánh giá.

Cách tiếp cận này có thể nâng cao cảm giác "bạn được nhớ đến" và "bạn là khách hàng quan trọng" từ góc độ trải nghiệm người dùng, từ đó giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4. Các điểm tiếp xúc tiếp thị và trải nghiệm tương tác của người dùng

Nhiều cửa hàng xuyên biên giới không thể tiếp tục hoạt động sau khi thu hút được lưu lượng truy cập. Thực tế, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng cũng bao gồm "tương tác" và "tiếp thị lại." Ví dụ, nếu một khách hàng duyệt nhưng không mua hàng, có thể thiết lập cửa sổ bật lên hoặc nhắc nhở qua email, nhưng điều kiện tiên quyết là phải đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng không bị gián đoạn.

Trang này phản ánh các mẹo về bằng chứng xã hội và sự khẩn cấp như "Vẫn còn do dự? 100 sản phẩm đã bán" và "Chỉ còn X sản phẩm, nhanh lên." Tuy nhiên, điều quan trọng là đảm bảo trải nghiệm mượt mà và không làm cho người dùng cảm thấy áp lực.

Đồng thời, tối ưu tốc độ phản hồi trang, kích thước nút và khả năng thân thiện với cảm ứng dựa trên loại thiết bị (PC/di động/máy tính bảng). Trải nghiệm di động kém là một điểm đau thường gặp dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.

3. Tóm tắt các điểm đau điển hình + Đề xuất tối ưu hóa tương ứng

Gợi ý Tối ưu Hóa Điểm Đau

Tối ưu hóa tiêu đề trang và bố trí từ khóa đuôi dài để cải thiện tính liên quan, vì mặc dù thứ hạng từ khóa cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại thấp sau khi nhấp vào.

Hình ảnh chính/hình ảnh phụ thu hút nhấp chuột nhưng không giải thích các kịch bản sử dụng, tăng cường hình ảnh tình huống, ảnh thật và hình ảnh chi tiết.

Đơn giản hóa quy trình thanh toán cho người dùng ở lại nhưng không đặt hàng, hỗ trợ thanh toán nhanh, và hiển thị phí vận chuyển/sự minh bạch trong việc hoàn trả.

Niềm tin người dùng thấp nâng cao hiển thị đánh giá tích cực, sử dụng ToDetect cho việc xác định theo dõi, trưng bày việc chia sẻ của người dùng.

Tỷ lệ chuyển đổi trên di động đặc biệt thấp. Tối ưu hóa tốc độ tải trang di động, làm cho các nút thân thiện với người dùng và đơn giản hóa quy trình chạm.

Kết luận

Tóm lại, việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của các cửa hàng thương mại điện tử xuyên biên giới (dù là trên Amazon hay Shopee) dựa vào "tối ưu hóa trang" + "tối ưu hóa trải nghiệm người dùng." Tối ưu hóa trang đảm bảo rằng người dùng thấy bạn là "hữu ích và đáng tin cậy" ngay từ cái nhìn đầu tiên; tối ưu hóa trải nghiệm người dùng cho phép họ cảm thấy "thoải mái, mượt mà và tin tưởng" trong suốt quá trình duyệt và đặt hàng.

ToDetect là một công cụ phát hiện dấu vân tay trình duyệt cung cấp một cách mới cho các cửa hàng xuyên biên giới để xác định khách truy cập ẩn danh, nâng cao dịch vụ cá nhân hóa và giảm rủi ro cho các đơn hàng gian lận, biến nó thành một trợ giúp kỹ thuật giá trị để xem xét trong thời gian tỷ lệ chuyển đổi thấp.